Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan PT. Lumite Automasi Indonesia (“Lumite”) mengembalikan dana langganan Aircon kepada tenant dan bagaimana proses pengajuannya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan Aircon.

1. Apa itu pengembalian dana?

Pengembalian dana (“refund”) adalah pengembalian seluruh atau sebagian dana yang telah diterima Lumite untuk pembayaran langganan Aircon. Refund berbeda dari pembatalan langganan: pembatalan menghentikan perpanjangan atau penggunaan berikutnya, sedangkan refund mengembalikan dana sesuai hasil verifikasi kasus.

2. Kapan Lumite wajib mengembalikan dana?

Lumite akan mengembalikan dana apabila setelah verifikasi ditemukan salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran yang tidak dapat dialihkan atas persetujuan tenant.
• Pembayaran berhasil tetapi paket tidak dapat diaktifkan karena kesalahan sistem Lumite.
• Paket, periode, atau nominal yang tercatat berbeda dari checkout dan tidak dapat dikoreksi secara adil.
• Lumite menghentikan layanan atau menutup akun tanpa pelanggaran tenant; refund dihitung untuk periode yang belum digunakan.
• Transaksi tidak sah terbukti setelah investigasi yang wajar.
• Refund diwajibkan oleh hukum atau instruksi resmi penyedia pembayaran.

Jika masalah dapat diselesaikan dengan aktivasi ulang atau perpanjangan periode yang setara, Lumite dapat menawarkan penyelesaian tersebut terlebih dahulu. Tenant berhak meminta refund apabila penyelesaian tersebut tidak wajar atau tidak dapat dilakukan.

3. Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund

• Tenant berubah pikiran setelah paket digunakan.
• Tenant tidak menggunakan aplikasi setelah pembayaran.
• Tenant lupa membatalkan sebelum melakukan pembayaran.
• Masalah perangkat, koneksi internet, atau konfigurasi milik tenant.
• Gangguan WhatsApp, iPaymu, atau pihak ketiga ketika layanan Aircon tetap dapat digunakan.

Daftar ini tidak mengurangi hak tenant berdasarkan hukum yang berlaku atau hak refund yang secara khusus dinyatakan pada bagian sebelumnya.

4. Jenis dan nilai refund

• Refund penuh: seluruh pembayaran dikembalikan apabila seluruh transaksi tidak dapat digunakan atau terjadi pembayaran ganda yang tidak dapat dialihkan.
• Refund sebagian: bagian periode atau nominal yang tidak dapat digunakan dikembalikan secara proporsional.
• Kredit layanan: atas persetujuan tenant, dana dapat dialihkan menjadi perpanjangan atau kredit periode berikutnya.

Biaya payment gateway hanya dapat dipotong apabila biaya tersebut benar-benar tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran dan hal itu diinformasikan dalam keputusan refund. Lumite tidak memotong biaya secara sepihak tanpa penjelasan.

5. Cara mengajukan refund

1. Kirim permintaan ke info@lumite.biz.id maksimal 7 hari kalender sejak masalah diketahui.
2. Sertakan nama usaha, email akun, order/reference ID, tanggal pembayaran, nominal, dan alasan permintaan.
3. Lumite memverifikasi status payment, aktivasi paket, periode yang sudah digunakan, dan data dari penyedia pembayaran.
4. Lumite menyampaikan keputusan, nominal, metode, dan estimasi waktu refund melalui email.

Jangan mengirim API key, VA secret, PIN, kata sandi, atau data kartu melalui email.

6. Waktu dan metode pengembalian

Refund dikirim melalui metode pembayaran asal jika tersedia. Setelah keputusan disetujui, proses biasanya memerlukan 5–14 hari kerja, bergantung pada proses Lumite dan penyedia pembayaran. Waktu tampil di rekening atau saldo dapat berbeda dari waktu pengiriman refund.

7. Dampak refund

Jika refund disetujui, Lumite dapat membatalkan invoice/payment terkait, menyesuaikan periode langganan, membalikkan kupon atau komisi yang terkait, dan mencatat koreksi pada riwayat billing. Tidak ada data pembayaran yang dihapus; koreksi dicatat untuk audit.

8. Kontak

PT. Lumite Automasi Indonesia
Depok Town Square, Lt. 2 Blok SS-2 No. 9, Jl. Margonda Raya No. 1,
Depok, Jawa Barat 16424
Telepon/WhatsApp: +62 858 8018 1816
Email: info@lumite.biz.id
Jam layanan: Senin–Jumat, 10:00–17:00 WIB